Más del 50% de clientes abandonarían establecimientos por falta de internet

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Hoteles, cafeterías, centros comerciales y restaurantes de Lima Metropolitana tendrían mayor propensión a perder su clientela por carecer de Hotspot, que es la zona con cobertura de internet inalámbrico o de WiFi en lugares públicos.

Así lo advierte una reciente encuesta realizada en Lima Metropolitana a 200 usuarios de WiFi, revelado por Digital Way, empresa del Grupo Romero especializada en Internet Dedicado para empresas.

En dicho estudio, más del 6o% de los encuestados manifestaron que se retirarían de establecimientos como hoteles y cafeterías si no cuentan con Hotspot, mientras el 57% se iría de los centros comerciales y el 52% de los restaurantes (1).

La demanda por una adecuada zona con WiFi en estos establecimientos-  explica Carlos Andrés López, gerente general de Digital Way – obedece a la explosión mundial de dispositivos móviles con conexión a internet, que en el 2016 llegará a 10 mil millones a nivel mundial, sobrepasando el número de personas que habitarían en ese año la Tierra (7,3 mil millones) (2).

López agrega que para el 2013 habrá más usuarios navegando desde dispositivos móviles que desde PCs y que el 71% de ellos espera una conexión igual de veloz (3).

Ante esta tendencia, el representante de Digital Way asegura que si bien los negocios con Hotspot tienen una ventaja adicional frente a la competencia; esta tecnología podría convertirse en un problema al no contar con un plan de gestión que garantice la disponibilidad y velocidad del servicio de internet inalámbrico.

Ventajas de una buena gestión

López afirma que  la gestión del Hotspots evita la saturación del acceso a internet y permite  administrar, de manera inteligente, el uso del WiFi. “Por ejemplo, uno puede restringir ciertas aplicaciones que afectan la rapidez de la conexión, definir el horario al que se pueden conectar a determinadas webs, así como asignar una determinada cantidad de banda ancha a cada usuario”, dijo.

López añadió que para contar con un Hotspot, el establecimiento requiere configurar su punto de acceso como red de conexión inalámbrica, ésta sirve normalmente para atender hasta  50 usuarios en promedio. En caso el negocio requiera atender a más usuarios necesitaría contar con más puntos de accesos.

Perspectiva de los empresarios

Por otro lado, López destaca que un segundo estudio, esta vez cualitativo realizado en Lima Metropolitana; demostró la insatisfacción de los establecimientos con la actual oferta del servicio de internet inalámbrico Wifi, dado que no responden a la velocidad, cobertura y gestión que demandan los negocios (4).

Por ello, el representante de Digital Way recomendó seleccionar un proveedor de internet comprometido con este tipo de soluciones y que ofrezca un servicio de alta velocidad, disponibilidad y personalización.

Datos:

–          El 2012, el tráfico Cloud móvil supondrá el 71% del total del tráfico, frente al 45% contabilizado en el  2011, según el Informe Cisco VNI.

–          El mismo informe destaca que tráfico global de datos móviles superará en tres veces al tráfico global de redes fijas entre 2011 y 2016.

(1)     Ipsos Apoyo, 2012

(2)    Informe Cisco VNI sobre Tráfico Global de Datos Móviles 2011-2016

(3)    Compuware, Estudio What Users Want from Mobile

(4)    Apoyo Consultoría, 2012

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