Comercios minoristas cree que el uso de tabletas ayuda a dar un mejor servicio

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De acuerdo al estudio anual de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, el 65% de consumidores indicó que los vendedores equipados con tabletas mejoran su experiencia de compra 

América Latina.- El estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, señaló que el 83% de los gerentes de comercios minoristas cree que el uso de tabletas les ayudarán a ofrecer un servicio más rápido y eficaz para el consumidor. A su vez, el 65% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que cuentan con tabletas, mejoran positivamente su experiencia de compra al disponer de información sobre los artículos deseados en tiempo real.

El 77% de los supervisores de tienda estuvo de acuerdo en que los vendedores necesitan más información en tiempo real para asegurar la satisfacción del cliente, mientras que el 70% de los consumidores tiene una mejor experiencia cuando los vendedores usan tecnología para asistirlos. De hecho, la conformidad del cliente se ve reflejada en las ganancias de cada empresa, ya que 2 de cada 5 consumidores estaría dispuesto a gastar hasta un 50% más en tiendas que ofrecen un mejor servicio.

La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now, incluyeron  más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.

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