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A
través del Data Center
Tripp Lite presenta nuevos productos
Entrevista
a Víctor González, Gerente de Territorio para Perú y Bolivia
de Tripp Lite
Tripp Lite, líder mundial en la fabricación de
equipos de protección de energía, continúa
con su valioso aporte en nuestro país. Enterese.net conversó con
Victor González, Gerente de Territorio para Perú y
Bolivia de esta empresa.
E.net. ¿Qué productos
innovadores ofrece Tripp Lite mediante el data center?
V.M.G.: Nosotros actualmente tenemos disponible una serie de productos
asociados a lo que son proyectos en data centers, que van más
allá del típico tripp lite de protección eléctrica.
Hemos, hace aproximadamente dos años y medio, empezado un
plan muy fuerte de desarrollo de estos productos a nivel de nuestro
canal de distribución, y podría mencionar que dentro
de esta línea de productos contamos con gabinetes y racks,
con sistemas de switches multiplexores KVM, PBU para lo que es
distribución eléctrica dentro de racks, consolas
de servidores para control de varios equipos dentro de un mismo
rack, y estamos enfocados en desarrollar esta línea de productos
con empresas que integran diferentes soluciones en proyectos de
data centers. A nivel global, Tripp Lite tiene un desarrollo de
esta línea que la ha convertido casi en un 30% de nuestro
negocio total, lo cual te puede dar una idea del grado de importancia
que tienen estos productos para nosotros, por eso estamos muy enfocados
en desarrollarla, en trabajar con un canal que tiene un enfoque
muy alto en lo que son soluciones para centros de datos, y ese
canal es Nexus Technology, que nos está apoyando mucho con
un nivel de disponibilidad muy alto. Aquí tenemos que hacer
un trabajo muy enfocado en lo que es entrenamiento del canal en
lo que es venta consultiva, entrenamiento a nivel técnico
de nuestros canales para soportar estas soluciones y poder integrarla
en forma efectiva.
E.net.
Háblenos un poco más sobre la forma como
capacitan a sus canales de distribución en el manejo de
sus productos.
V.M.G.: Nuestra línea de productos es muy especializada,
que requiere si se pretende manejar en forma integrada de mucho
conocimiento de parte del canal. En ese contexto, es que tratamos
que el desarrollo del canal sea muy profesional, que tenga la posibilidad
de entrenarse comercialmente en el manejo de todas las líneas
de producto. Nosotros estamos desarrollando con los vendedores
de nuestros canales lo que se llaman clínicas de ventas.
Adicionalmente estamos haciendo algo novedoso como son los entrenamientos
on line, ya que contamos con un programa de entrenamiento internacional
en línea que le permite al asesor comercial de nuestros
distribuidores capacitarse en todas las líneas de nuestros
productos en el momento que él considere necesario, manejando
sus tiempos, y además sometiéndose a una serie de
evaluaciones para poder recibir una certificación especial
aprobada por Tripp Lite, que le dará a su conocimiento un
valor muy importante.
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E.net. ¿Cuál es el soporte y la garantía
que tienen los productos de Tripp Lite?
V.M.G.: Tripp Lite siempre ha sido una compañía que
ha tenido un enfoque muy fuerte hacia el canal. Ha considerado
que llegar al mercado es arribar a través de canales de
distribución, pero adicionalmente para hacer esto necesita
que el canal tenga la confianza suficiente en que los productos
que venda van a ser correctamente soportados y que cuentan con
programas de garantía completos. En todas las líneas
de productos que manejamos tenemos programas diferenciados de garantías,
con lo que estamos asegurando un nivel de satisfacción muy
alto de parte del cliente. Garantías que son también,
en algunos casos, programas de reemplazo por fallas que nos permite
ofrecer al cliente no una reparación durante el tiempo de
garantía, sino un cambio automático del producto
sin tener que ser reparado; pero lo que ayuda mucho, es que en índice
de fallas, Tripp Lite es bastante bajo, y eso de alguna manera
sumado a un buen programa de garantía y soporte nos permite
un grado de satisfacción muy alto de parte de nuestros consumidores.
Tengo que mencionar también que Tripp Lite cuenta con un
centro de servicios en el Perú con más de 18 años
de experiencia en el manejo de nuestros productos.
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E.net. ¿Qué puede
decirnos del posicionamiento de Tripp Lite en Bolivia?
V.M.G.: En Bolivia, Tripp Lite tiene un liderazgo muy importante.
Nosotros estamos haciendo negocios en ese país respaldados
en una alianza que tenemos con el representante de IBM que es Datec
Ltda., una empresa que tiene 10 años trabajando y que ha
confiado sus soluciones a todo nivel para ser respaldada con productos
Tripp Lite. Es así que llegamos a los clientes más
importantes del mercado. Tanto en Perú como en Bolivia,
nosotros venimos consolidándonos en nuestro negocio de protección
eléctrica para soluciones en industria, minería e
infraestructura donde trabajamos con UPS trifásicos.
