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A través del Data Center

Tripp Lite presenta nuevos productos

Entrevista a Víctor González, Gerente de Territorio para Perú y Bolivia de Tripp Lite

Tripp Lite, líder mundial en la fabricación de equipos de protección de energía, continúa con su valioso aporte en nuestro país. Enterese.net conversó con Victor González, Gerente de Territorio para Perú y Bolivia de esta empresa.

E.net. ¿Qué productos innovadores ofrece Tripp Lite mediante el data center?
V.M.G.: Nosotros actualmente tenemos disponible una serie de productos asociados a lo que son proyectos en data centers, que van más allá del típico tripp lite de protección eléctrica. Hemos, hace aproximadamente dos años y medio, empezado un plan muy fuerte de desarrollo de estos productos a nivel de nuestro canal de distribución, y podría mencionar que dentro de esta línea de productos contamos con gabinetes y racks, con sistemas de switches multiplexores KVM, PBU para lo que es distribución eléctrica dentro de racks, consolas de servidores para control de varios equipos dentro de un mismo rack, y estamos enfocados en desarrollar esta línea de productos con empresas que integran diferentes soluciones en proyectos de data centers. A nivel global, Tripp Lite tiene un desarrollo de esta línea que la ha convertido casi en un 30% de nuestro negocio total, lo cual te puede dar una idea del grado de importancia que tienen estos productos para nosotros, por eso estamos muy enfocados en desarrollarla, en trabajar con un canal que tiene un enfoque muy alto en lo que son soluciones para centros de datos, y ese canal es Nexus Technology, que nos está apoyando mucho con un nivel de disponibilidad muy alto. Aquí tenemos que hacer un trabajo muy enfocado en lo que es entrenamiento del canal en lo que es venta consultiva, entrenamiento a nivel técnico de nuestros canales para soportar estas soluciones y poder integrarla en forma efectiva.

E.net. Háblenos un poco más sobre la forma como capacitan a sus canales de distribución en el manejo de sus productos.
V.M.G.: Nuestra línea de productos es muy especializada, que requiere si se pretende manejar en forma integrada de mucho conocimiento de parte del canal. En ese contexto, es que tratamos que el desarrollo del canal sea muy profesional, que tenga la posibilidad de entrenarse comercialmente en el manejo de todas las líneas de producto. Nosotros estamos desarrollando con los vendedores de nuestros canales lo que se llaman clínicas de ventas. Adicionalmente estamos haciendo algo novedoso como son los entrenamientos on line, ya que contamos con un programa de entrenamiento internacional en línea que le permite al asesor comercial de nuestros distribuidores capacitarse en todas las líneas de nuestros productos en el momento que él considere necesario, manejando sus tiempos, y además sometiéndose a una serie de evaluaciones para poder recibir una certificación especial aprobada por Tripp Lite, que le dará a su conocimiento un valor muy importante.

E.net. ¿Cuál es el soporte y la garantía que tienen los productos de Tripp Lite?
V.M.G.: Tripp Lite siempre ha sido una compañía que ha tenido un enfoque muy fuerte hacia el canal. Ha considerado que llegar al mercado es arribar a través de canales de distribución, pero adicionalmente para hacer esto necesita que el canal tenga la confianza suficiente en que los productos que venda van a ser correctamente soportados y que cuentan con programas de garantía completos. En todas las líneas de productos que manejamos tenemos programas diferenciados de garantías, con lo que estamos asegurando un nivel de satisfacción muy alto de parte del cliente. Garantías que son también, en algunos casos, programas de reemplazo por fallas que nos permite ofrecer al cliente no una reparación durante el tiempo de garantía, sino un cambio automático del producto sin tener que ser reparado; pero lo que ayuda mucho, es que en índice de fallas, Tripp Lite es bastante bajo, y eso de alguna manera sumado a un buen programa de garantía y soporte nos permite un grado de satisfacción muy alto de parte de nuestros consumidores. Tengo que mencionar también que Tripp Lite cuenta con un centro de servicios en el Perú con más de 18 años de experiencia en el manejo de nuestros productos.

E.net. ¿Qué puede decirnos del posicionamiento de Tripp Lite en Bolivia?

V.M.G.: En Bolivia, Tripp Lite tiene un liderazgo muy importante. Nosotros estamos haciendo negocios en ese país respaldados en una alianza que tenemos con el representante de IBM que es Datec Ltda., una empresa que tiene 10 años trabajando y que ha confiado sus soluciones a todo nivel para ser respaldada con productos Tripp Lite. Es así que llegamos a los clientes más importantes del mercado. Tanto en Perú como en Bolivia, nosotros venimos consolidándonos en nuestro negocio de protección eléctrica para soluciones en industria, minería e infraestructura donde trabajamos con UPS trifásicos.

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