Hotel Westin apuesta por soluciones de comunicaciones de Avaya

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  • La cadena de hoteles invirtió en infraestructura y tecnología con el fin de brindar un mejor servicio a sus clientes

Lima, Perú.- La Cadena Libertador Hotels Resorts & Spas que opera en nuestro país con diversos hoteles tanto en Lima como provincias, decidió hace algunos años abrir en San Isidro el hotel Westin, que con su moderna infraestructura y 118 metros de altura es el primer hotel de esta prestigiosa marca en Sudamérica.

Debido al constante crecimiento del turismo, que recibe cerca de 3 millones de visitantes al año, ubicándose dentro de las principales actividades económicas del país, las empresas del sector turismo deben estar preparadas para cumplir con los más exigentes estándares internacionales. Es en este contexto que la cadena de hoteles Libertador busca dar una mayor comodidad y brindar un mejor servicio a los turistas y ejecutivos de negocios que llegan diariamente al hotel, invirtiendo en soluciones de comunicaciones y brindando la disponibilidad de conexión a los servicios de red habituales para las personas que hacen uso de las instalaciones del Westin Lima.

“Esta cadena tiene sus propios estándares tecnológicos, por lo cual decidimos sumarnos a los requerimientos e implementar tecnología de Comunicaciones Unificadas (UC) y acceso a internet en todos nuestros hoteles”, explica Miguel Flores, Gerente Corporativo de TI de Libertador Hotels, Resorts & Spas.

Para el proyecto de apertura del hotel Westin, así como la renovación tecnológica de los demás hoteles de la cadena, se eligió la oferta presentada por Avaya que consta de: switches de borde, servidores de telefonía IP, acceso a internet WiFi y teléfonos IP inalámbricos. “Toda la solución de voz y datos es 100% Avaya y es escalable para poder montar nuevos servicios en el futuro. Contamos con teléfonos IP inalámbricos con los que el huésped tiene un número asignado y puede trasladarse por el hotel y recibir sus llamadas sin estar en su habitación. En los cuartos instalamos teléfonos touchscreen que nos permite enviar publicidad de los servicios que ofrecemos como bares y restaurantes del hotel por ejemplo”, amplia Flores.

Entre los beneficios que aportaron las soluciones de Avaya a la cadena Libertador Hotels, Resorts & Spas, tenemos:

  • Óptimo nivel de servicio a los usuarios.- Contar con tecnología de clase mundial permite cumplir con los estándares de alta calidad en las comunicaciones y los servicios TI dentro de cada hotel.
  • Ahorro de Costos.– Al tratarse de una solución escalable y de baja conflictividad técnica, los recursos de soporte deben utilizar pocas horas para dar servicio a toda la red, que funciona en forma autónoma y auto administrada.
  • Funcionamiento bajo el paradigma de las Comunicaciones Unificadas (UC).- El grupo hotelero es muy competitivo en su industria ya que opera bajo este paradigma lo que les permite ahorrar costos, ofrecer mejores servicios y administrar los servicios a internet en forma segura.
  • Administración centralizada de su plataforma de comunicaciones.- Con la plataforma de comunicaciones Unificadas  (UC) la gerencia de TI puede mantener actualizada su infraestructura de TI y comunicaciones bajo el modelo de la administración centralizada.

“Avaya es una compañía líder mundial en sistemas de comunicación empresarial que provee soluciones a empresas de todos los tamaños y diversos rubros, en esta época de globalización donde la tecnología juega un papel importante a la hora de hacer negocios, las empresas deben apostar por soluciones tecnológicas que les permitan eliminar las barreras permitiendo de esta forma una verdadera colaboración”, señala Álvaro Ganoza, Country Leader de Avaya Perú.

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