SAP optimiza la experiencia del cliente con soluciones de innovación

  • SAP anunció la adquisición y la disponibilidad de Qualtrics en el Perú, empresa líder global en la gestión de la experiencia  de clientes, sistema de gestión operativa para impulsar la economía.
  • Pedro Lozada, CEO del Grupo Centria, y Edward Alarcón, Gerente Corporativo de Hochshild Mining dieron testimonio de los desafíos que asumieron sus empresas y las mejores prácticas obtenidas de cara a la innovación como la adopción de SAP S/4HANA que alcanzó durante el 2018 un importante crecimiento en el mercado peruano.

Lima, Perú.- Con el lema “Descubre la Empresa Inteligente”. mas de 800 tomadores de decisiones y líderes empresariales de las organizaciones más importantes del país, se dieron cita en el SAP Now Perú, el evento anual de innovación en negocios de mayor impacto empresarial en la región. Expertos de SAP partners y clientes dieron a conocer las tecnologías disruptivas y las soluciones de innovación que generan la transformación de los modelos de negocio.

Durante el encuentro, SAP dio a conocer en el país la adquisición reciente de Qualtrics, empresa especializada en gestión de la experiencia (XM, experience management). “Esta unión significa que 1.000 millones de registros de datos de experiencia se combinarán con datos operativos del 77% de las transacciones mundiales que las soluciones de SAP ayudan a gestionar”, agregó Boeri.

“Las organizaciones no podrán competir si no incorporan nuevos modelos de negocio que promuevan una experiencia integral y perfecta para sus clientes. Para convertirse en empresas inteligentes, deberán invertir en tecnologías con inteligencia embebida, plataformas que les permitan gestionar datos desde cualquier fuente y en cualquier formato y adoptar tecnologías innovadoras como machine learning, IoT, big data, blockchain o herramientas analíticas avanzadas que les permitan automatizar procesos y hacer más con menos”, precisó Claudia Boeri Presidente de SAP Latinoamérica Región Sur.

“Obtener insights valiosos a partir de esos datos y ser capaces de asignar los recursos de manera acorde, permitirá que las organizaciones puedan  convertirse en empresas inteligentes”, reafirmó Leandro Estanga, COO de SAP Latinoamérica Región Sur.

Un ejemplo es Interbank, una de las principales instituciones financieras del Perú, reconocida por brindar servicios innovadores: con miras a mejorar la experiencia de sus miles de clientes, utiliza Qualtrics para escuchar de primera fuente las necesidades de sus consumidores y tomar decisiones rápidas y efectivas que redunda en la satisfacción de estos, según explicó Patricio Saco, Responsable de Investigación de Mercado de Interbank.

El mundo de la gastronomía no es la excepción, el chef Micha Tzumura del galardonado restaurante Maido, explicó cómo el liderazgo se traduce en la creación de platos innovadores involucrando conceptos como trabajo en equipo, colaboración, sustentabilidad y diversidad, siendo la prioridad estratégica una mejora constante de la experiencia del cliente.

Junto a José del Río, Gerente General de SAP Perú, Pedro Lozada, CEO del Grupo Centria, y Edward Alarcón, Gerente Corporativo de Hochshild Mining dieron testimonio de los desafíos que asumieron sus empresas y las mejores prácticas obtenidas de cara a la innovación como la adopción de SAP S/4HANA.

La plataforma de ERP SAP S/4 HANA alcanzó un importante crecimiento en el mercado peruano: sumándose empresas como Consorcio Minero Horizonte, Cementos Pacasmayo, Grupo Arato y Laive, quienes también compartieron sus casos de éxito durante el SAP NOW.

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